Abelyo I Le diagnostic d’activité abonnements

Marketing

💼 Les offres

Analyse des produits et services, typologies d’abonnements, canaux et moyens de paiement proposés.
Étude de la hiérarchie des tarifs et de la cohérence entre les différentes grilles : catalogue, offres promotionnelles, réactivation, fidélisation, etc.
Évaluation du discours marketing, des arguments de vente et des avantages abonnés.
Objectif : identifier les leviers d’optimisation du positionnement et de la rentabilité de chaque offre.

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🎯 Les cibles 

Analyse du profil et du volume des abonnés, désabonnés et prospects en portefeuille.
Étude des segments de clientèle : où se trouvent vos cibles, comment les adresser et avec quels messages ?
Objectif : affiner la connaissance client pour renforcer l’acquisition et la rétention.

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🛍️ Les points de vente

Analyse complète des canaux d’acquisition et de conversion : e-commerce, applications, service client, réseau de partenaires, événements, etc.
Objectif : identifier les canaux à fort potentiel et les axes d’amélioration du parcours d’achat.ites (e-commerce, éditorial, …) – tunnel de conversion

🗂️ Livrables

• Cartographie des offres et tarifs / Canaux. Proposition optimisation
• Mapping des publics cibles et potentiels
• Mapping des points de vente / Forces et faiblesses
• Recommandations stratégiques de réglages marketing

Marketing acquisition leads et abonnés

L’analyse des dispositifs d’acquisition permet d’identifier la performance réelle de vos canaux de recrutement et d’optimiser l’efficacité de vos investissements marketing.

💰 Le Budget d’acquisition

Analyse du budget d’acquisition et de son utilisation par canal.
Mesure du coût de recrutement par abonné (CRA) et définition de CRA cibles selon les objectifs de rentabilité.

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🔗 Les canaux d’acquisition

Évaluation de la contribution de chaque canal actif : offres, contenus, volumes, coûts, et taux de conversion.

Digitaux : SEO / SEA, campagnes sociales, e-mailing, paywall, tunnels d’achat, partenariats, affiliation, etc…

Offline : autopromotion, télémarketing, marketing direct traditionnel, vente directe, partenariats, événements, etc.

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🤝 Les programmes relationnels dédiés à l’acquisition

L’audit porte également sur les programmes relationnels dédiés à l’activation et la conversion des non abonnés.

Recensement des dispositifs en place et évaluation de leur performance et de leur adéquation aux objectifs de développement.

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📈 Les outils de suivi des kpis acquisition

Audit des outils de suivi, reporting et analyse des KPI d’acquisition. Analyse de l’existant. Reconstitution si besoin.

• Leads : Reporting de la collecte leads par canal / Suivi des coûts d’acquisition par lead (CPA) / Reporting conversion
• Abonnés : Reporting de la collecte d’abonnés par canal / par offre / Suivi des CRA( Coût de recrutement par abonné)

🗂️ Livrables

• Cartographie des canaux et coûts d’acquisition
• Analyse du ROI et des CRA
• Recommandations d’optimisation des leviers d’acquisition
• Proposition d’un plan d’action d’acquisition avec mix canaux / offres, planning, budget et résultats escomptés et du séquencement selon les objectifs de développement et les moyens.
• Proposition du funnel cible (marché – suspect – prospect – lead – abonné)
  • TOFU (Top of Funnel) → attirer (notoriété, trafic, contenu gratuit).
  • MOFU (Middle of Funnel) → engager (newsletters, guides, webinaires, comparatifs).
  • BOFU (Bottom of Funnel) → convertir (essai gratuit, offre commerciale, achat)
• Recommandations d’optimisation des outils de reporting existants.

Marketing fidélisation / rétention

⏳ Durée de vie – valeur lifetime

Analyse de la durée de vie des abonnés par typologie d’offre et identification des leviers d’amélioration du churn. Calcul ou estimation des taux de réabonnement, renouvellement et attrition.

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🔁 Rétention et réabonnement

Analyse de la durée de vie des abonnés par typologie d’offre (ADD/ATR/ADL) et identification des leviers d’amélioration du churn. Calcul ou estimation des taux de réabonnement, renouvellement et des taux d’attrition.

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💬 Optimisation relationnelle et valeur client

Analyse des programmes relationnels : onboarding, engagement, réactivation, incidents de paiement, satisfaction, etc.
Évaluation de la performance et identification des manques.

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💳 Moyens de paiement et recouvrement

Analyse des moyens de paiement et des taux de rejet.
Étude des dispositifs de relance et de récupération des créances.

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➕ Vente additionnelle et cross-sell

Analyse des moyens de paiement et des taux de rejet.
Étude des dispositifs de relance et de récupération des créances.

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✉️ Communications transactionnelles et relationnelles

Revue des messages automatisés : séquences, pertinence, ton, performances et contribution à la fidélisation.

🗂️ Livrables

• Analyse du cycle de vie et de la valeur client
• Recommandations de rétention et d’upsell
• Revue des dispositifs relationnels et transactionnels
• Plan d’actions fidélisation

Exploitation des abonnements

Analyse complète de la chaîne d’exploitation abonnements : process, outils, coûts, prestataires et référentiels.
Objectif : identifier les points de friction, les leviers de productivité et les pistes de digitalisation.

☎️ Service clients

Étude des volumes de contacts, motifs, canaux et qualité de service (téléphone, mail, chat).
Analyse des coûts par abonné et des pratiques de pilotage.

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⚙️ Selfcare

Évaluation des fonctionnalités et parcours selfcare, performances et perspectives d’évolution.
Analyse des dysfonctionnements, process et statistiques d’usage.

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🧾 Backoffice : saisie – éditique – process et traitements

Analyse des procédures de traitement et règles de gestion.
Documentation des process.
Analyse des process / dysfonctionnement / frictions / manques
Volumes et nature des saisies et des opérations d’éditique.
Coûts des traitements et de l’éditique

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🗃️ Référentiel commercial

Étude du référentiel et de ses impacts sur la facturation, le reporting et la lecture de comptes clients.
Analyse des nomenclatures, paramétrages et cohérence inter-outils.

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🔄 Contrôles / tâches récurrentes

Recensement des opérations récurrentes et des procédures associées.
Évaluation des dispositifs de contrôle et de suivi.

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💶 Prestataires et coûts

Recensement des coûts unitaires et par poste.
Évaluation du pilotage et de la performance des prestataires :

• Fabrication, routage, expédition, portage
• Back office et service client
• Gestionnaire d’abonnements, PSP, outils e-commerce
• Agences et outils marketing (emailing, acquisition, fidélisation)

Analyse comparative et recommandations de rationalisation.

🗂️ Livrables

• État des lieux global de l’exploitation
• Recommandations d’optimisation SRC et selfcare
• Pistes de digitalisation et d’automatisation
• Évolutions des process et du référentiel commercial
• Documentation à produire ou à mettre à jour
• Analyse des coûts et identification des leviers de réduction
• Prestataires et outils à challenger

Pilotage et performance

Objectif global : assurer la cohérence des outils, la fiabilité des données et la pertinence des dispositifs complémentaires au cœur de l’activité abonnements.

📊 Reporting et pilotage

Recensement et analyse des reportings existants :

• Suivi du portefeuille abonnés (volume, valeur)
• Suivi de l’acquisition et de la durée de vie (courbes d’attrition, taux de réabonnement et de renouvellement, taux d’impayés)
• Suivi des activités SRC, motifs de contact et annulation
• Recommandations pour rationaliser, automatiser ou enrichir les reportings clés

🗂️ Livrables

• Analyse et recommandations
• Propositions de templates de reporting

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🧩 Ecosystème outils / datas – flux

Cartographie complète de l’écosystème : outils métiers, CRM, ERP, plateformes marketing, PSP, etc.
Analyse des flux de données entre systèmes (abonnement, facturation, comptabilité, emailing, etc.).
Évaluation de la qualité, de la volumétrie et de la fiabilité des données clients et prospects.

🗂️ Livrables

• Analyse et recommandations
• Mapping des flux et axes d’amélioration

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🧾 Distribution complémentaire (vente directe, VPC, partenaires) (optionnel)

Étude des circuits de distribution : marchands de journaux, librairies, marketplaces, VPC…
Analyse du positionnement, du réglage promotionnel et des performances commerciales.

🗂️ Livrables

• Analyse des dispositifs de distribution
• Recommandations de positionnement et d’optimisation

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🔒 Conformité RGPD (optionnel)

Analyse des dispositifs de conformité et du rôle du DPO.
Évaluation des risques liés au traitement des données et à la communication client.
Rédaction d’une note de recommandations générales.