Abelyo, la gestion en délégation de votre activité abonnements

Nos consultants abonnements et nos directeurs marketing prennent en charge, en délégation totale ou partielle, la structuration, le pilotage et le développement de vos abonnements.

L’externalisation de la gestion abonnements avec Abelyo peut prendre plusieurs formes, selon votre organisation et vos ressources internes.

Une délégation totale – Nos équipes de consultants abonnements, sous la direction d’un Directeur marketing abonnement Abelyo, prennent en charge l’ensemble de votre activité : stratégie, pilotage et mise en œuvre opérationnelle.
Une délégation partielle – En collaboration avec vos équipes internes, nous assurons le pilotage et l’exécution opérationnelle d’une partie de votre dispositif abonnements. Selon vos besoins : nous pouvons intervenir sur certains volets spécifiques (acquisition, fidélisation, reporting, exploitation…) ou en appui ponctuel de vos équipes.

Dans les 2 cas, nos équipes peuvent intervenir sur les différents sujets et/ou, le cas échéant, manager vos collaborateurs internes dédiés.

Que couvre la délégation ?

L’externalisation Abelyo couvre l’ensemble des leviers de performance de votre activité abonnements : marketing et offres, acquisition et fidélisation, exploitation et services clients, pilotage de la performance.

Selon vos besoins, nous intervenons en gestion déléguée complète ou sur certains volets spécifiques, toujours en coordination avec vos équipes internes.

Chaque mission est entièrement adaptée à votre organisation, vos outils et votre niveau de maturité marketing, afin de garantir une continuité de pilotage, une exécution fluide et des résultats mesurables.

Pilotage stratégique

Direction marketing abonnements externalisée

Abelyo définit la stratégie abonnements, structure l’offre et fixe les objectifs de performance sous l’autorité de votre direction générale.
Notre équipe assure la gouvernance, la coordination des plans d’action et la production de bilans mensuels pour garantir une vision claire et partagée.

Marketing

Déploiement opérationnel de vos leviers de conquête et de fidélisation

Nous prenons en charge vos campagnes marketing (digitales et offline), l’animation de vos offres, la génération de leads et la fidélisation de vos abonnés pour développer durablement votre base clients.
Objectif : générer du trafic qualifié, convertir, fidéliser et développer durablement votre base d’abonnés.

Exploitation & SRC

Pilotage de la chaîne opérationnelle abonnements

Abelyo supervise le service client et toute la chaîne d’exploitation abonnements, en pilotant les prestataires ou équipes internes en charge de leur exécution.
Nous prenons en charge la coordination quotidienne de ces activités afin de garantir la qualité de service, la maîtrise des coûts et la fluidité des process pour un dispositif performant et sans rupture.

Tech & Data

Structuration de votre écosystème technique

Abelyo audite, structure et supervise les outils essentiels à la gestion de vos abonnements : CRM, e-commerce, bases de données, analytics…
Nous pilotons les prestataires techniques et assurons la cohérence des flux et la fiabilité des données, pour un dispositif solide, maîtrisé et au service de la performance abonnements.

Reporting & performance

Mesure et pilotage des résultats abonnements

Abelyo met en place un reporting clair et régulier pour suivre vos indicateurs clés : acquisition, réabonnement, fidélisation, ROI et coûts.
Nous analysons les données et en tirons des enseignements opérationnels, afin de vous offrir une vision consolidée, actionnable et orientée performance de votre activité abonnements.

Détail des modules externalisables chez Abelyo

Cette section présente, de façon détaillée, les 5 grands volets de pilotage couverts par la gestion déléguée Abelyo. Elle illustre concrètement la manière dont nous pilotons, coordonnons et animons les différents leviers de votre dispositif abonnements.

Une externalisation sur mesure qui vous libère de la gestion quotidienne, tout en vous garantissant une vision claire et un pilotage rigoureux de votre activité.

Module Pilotage stratégique – Direction marketing abonnement externalisée

Assurer la direction marketing abonnement de votre activité, en délégation, sous l’autorité de votre direction générale.

📈 Stratégie

Définition de la stratégie abonnements, des offres, des objectifs cibles.
Élaboration du business model et des indicateurs de performance (KPIs).

💰 Rentabilité

Construction et suivi budgétaire.
Rationalisation des coûts et gestion des contrats.
Activation des leviers d’augmentation du chiffre d’affaires.

🧭 Gouvernance

Animation et pilotage de vos équipes et prestataires.
Comités de pilotage avec la direction générale ou le Codir/Comex de votre entreprise.

🗂️ Plan d’actions

Priorisation des chantiers et élaboration du plan marketing.
Allocation budgétaire et suivi d’exécution.

📊 Reporting & performance

Conception et suivi des reportings clés :

Suivi du portefeuille abonnés par formule, type d’offre, … en volume et en valeur
Suivi de la collecte par canal et suivi des CRA
Suivi des taux d’attrition, de renouvellement, de réabonnements
Suivi du SRC et de sa rentabilité
Suivi des analytics digitaux : trafic, génération de leads, performances de conversion, conversion Paywall
…

Production de bilans mensuels d’activité : Collecte et CRA, CA, évolution portefeuille, écart vs budget, opérations menées et résultats, évolution des taux de fidélisation …

Avec ce module, votre direction marketing abonnement est totalement prise en charge par un Directeur Marketing Abonnement externalisé,
qui agit en délégation pour piloter votre activité sous votre autorité.
Une formule souple et évolutive, alliant expertise, réactivité et transfert de savoir-faire, grâce à des profils expérimentés intervenant sur des missions variées.

Module Marketing

Assurer pour votre compte l’ensemble des actions marketing nécessaires à l’atteinte de vos objectifs abonnements, dans le respect des budgets impartis.

🎯 Acquisition

Abelyo mobilise toutes les expertises nécessaires à la mise en œuvre opérationnelle de vos campagnes d’acquisition — qu’elles soient digitales ou offline — pour générer leads et abonnés.
Nos actions s’appuient sur des dispositifs multicanaux et des mécaniques de collecte récurrente à forte lifetime value, pilotées par le CRA.

Acquisition digitale

Partenariats & e-boutiques : dispositifs conjoints et optimisation du parcours d’achat.
SEO & contenus : optimisation du référencement et création de leviers de trafic qualifié.
Leads on-site : register walls, formulaires, offres contextualisées, réglages permanents.
SEA / SMA / Affiliation : pilotage des campagnes d’acquisition payantes.
Paywall : ajustement continu des offres et parcours selon les performances.
Email marketing : conception, automatisation et optimisation de la délivrabilité.

Acquisition offline

Autopromo / encarts / mailings papier : conception, fabrication et suivi des retours.
Télémarketing / vente directe : pilotage prestataires, offres, scripts et performances.
Événements / parrainage : collecte de leads et abonnés lors d’opérations spéciales.

🤝 Partenaires

Abelyo pilote vos partenaires de collecte.

Collecteurs, libraires, réseaux externes…
Validation des rentabilités, négociation des conditions et suivi des performances.

💛 Fidélisation

L’objectif : augmenter la lifetime value des abonnés et maximiser le ROI.
Chaque levier est piloté selon des KPIs précis (taux de rétention, valeur moyenne, coût de fidélisation).

Réabonnement / Renouvellement

Création et ajustement des mécaniques de réabonnement et renouvellement.
Transformation des offres vers des modèles récurrents à forte valeur.
Digitalisation et automatisation des parcours.

Résiliation / Rétention

Analyse des motifs de résiliation et moments de fragilité.
Mise en place de programmes de rétention, d’actions correctrices et de politiques de dédommagement incitatives.

Moyens de paiement

Nouveaux moyens de paiement, suivi des rejets, recouvrement.
Optimisation du mix paiement pour maximiser la durée de vie client.

Vente additionnelle & programmes relationnels

Upsell, cross-sell et offres complémentaires.
Programmes relationnels personnalisés : onboarding, engagement, incidents de paiement, évolution d’offres, etc.

Abelyo vous apporte une Direction marketing opérationnelle externalisée,
capable de piloter l’ensemble de vos leviers d’acquisition, de fidélisation et de valeur client,
avec méthode, pilotage par la donnée et un souci constant du ROI.

Module Exploitation

Le module Exploitation assure la prise en charge opérationnelle complète de votre dispositif abonnements : supervision du service clients, optimisation des process et des outils, maîtrise des coûts et coordination des prestataires pour garantir la continuité, la qualité et l’efficacité du service rendu à vos abonnés.

🎧 Service clients

Pilotage de votre service client externalisé (ou interne).
Mise en place et mise à jour des books consignes et des process. Formation et accompagnement des équipes si besoin.
Animation de comités opérationnels réguliers (même brefs) pour assurer la coordination entre les équipes : information sur les actions en cours, recueil des remontées terrain, partage des indicateurs clés.
Prise en charge du niveau 2 pour les cas complexes nécessitant décision ou action spécifique.
Suivi des volumes de contacts, motifs, QS et coûts.

💻 Selfcare

Création, mise à niveau ou optimisation de l’espace selfcare.
Vérification et ajustement des règles de gestion si nécessaire.
Détection et résolution des dysfonctionnements.
Analyse des statistiques d’usage et propositions d’amélioration continue.

🧾 Back-office : saisie – éditique – process et traitements

Rédaction et mise à jour des procédures et des règles de gestion.
Documentation et suivi des activités : volume et nature des saisies, opérations d’éditique, stocks.
Détection et résolution des dysfonctionnements.
Suivi et analyse des coûts d’exploitation.

🗃️ Référentiel commercial

Création ou optimisation de la matrice de création des offres.
Mise en place ou mise à jour des nomenclatures et paramétrages associés.
Vérification des paramétrages et ajustements le cas échéant.
Création directe des offres ou contrôle des créations réalisées par un prestataire.

⏱️ Contrôles / tâches récurrentes

Mise en place et suivi des tâches récurrentes (relances, tirages, prélèvements, etc.) selon les besoins.
Vérification régulière des dispositifs et des échéances.

💰 Prestataires et coûts

Pilotage global des prestations liées à la gestion des abonnements.
Suivi des activités et des niveaux de service.
Contrôle des factures, négociation des coûts, rationalisation et optimisation des prestataires.

🚚 Produit & logistique

Supervision de la chaîne d’exécution : emballage, logistique, routage, portage, La Poste.
Coordination des prestataires : back-office, fulfilment, service client, gestionnaire d’abonnement, contrôle paramétrage, etc.
Intégration et coordination avec les autres modules déjà pilotés : PSP / banque, e-commerce, e-mail marketing, acquisition, fidélisation.

Avec ce module, Abelyo assure la continuité et la qualité opérationnelle de votre dispositif abonnements.
Nos équipes garantissent la fiabilité des process, la performance des outils et la maîtrise des coûts, tout en favorisant la fluidité entre vos prestataires et vos équipes internes.
Une délégation complète ou partielle, souple, réactive et pilotée par la donnée, pour un service abonné performant et sans rupture.

Module tech/data – Écosystème et outils

Abelyo vous accompagne dans la structuration et l’optimisation de votre écosystème technique et data — pour garantir la fiabilité des flux, la cohérence des outils et la performance de vos dispositifs digitaux.

🔗 Écosystème, outils & data

Cartographie complète de vos flux, outils et bases de données pour identifier les points d’optimisation et de rationalisation.
Chefferie de projet pour piloter les actions techniques et data prioritaires :

Mise en place ou évolution des liseuses, paywalls, register walls et espaces utilisateurs.
Mise en place ou refonte de connecteurs et flux inter-applicatifs. Pilotage de l’interopérabilité des outils (CRM, e-commerce, service client, facturation…).
Branchement du CRM marketing sur les bases clients et prospects.
Création ou migration vers une base unique clients / prospects / abonnés.

🛒 Sites et e-commerce

Suivi de la performance technique et des parcours clients.
Prise en charge de la création ou refonte de vos sites vitrine, éditoriaux ou e-commerce.
Accompagnement complet : expression de besoins, graphisme, UX/UI, tunnel de conversion one-click, intégration des moyens de paiement, selfcare et automations marketing.
Pilotage du projet avec vos prestataires habituels ou les partenaires Abelyo.

Avec ce module, Abelyo structure et fiabilise votre environnement technique et data pour en faire un véritable levier de performance.
Vos outils, flux et sites deviennent plus cohérents, interconnectés et orientés business, au service d’une exploitation fluide et mesurable de votre activité abonnements.

Module Reporting & performances

Parce qu’on ne pilote bien que ce que l’on mesure, Abelyo met en place un reporting clair, opérationnel et orienté résultats, au service du suivi de vos abonnements, de vos coûts et de vos leviers de croissance.

📈 Reporting

Mise en place ou optimisation de vos reportings clés de pilotage :

Portefeuille abonnés (volume et valeur).
Acquisition et performance par canal.
Indicateurs de durée de vie : attrition, réabonnement, renouvellement, impayés.
Activité SRC, motifs de contact et d’annulation.

Analyse régulière des indicateurs, recommandations opérationnelles et suivi des plans d’action.

💶 Facturation & budgets

Contrôle et validation des factures sur l’ensemble du périmètre confié.
Suivi des coûts par nature, du respect budgétaire et de la rentabilité.
Identification continue des pistes de rationalisation et d’économies.

Grâce à ce module, vous disposez d’un pilotage clair et chiffré de votre performance abonnements.
Chaque indicateur devient un outil de décision et d’action, pour ajuster vos leviers, sécuriser vos marges et maximiser la valeur vie de vos abonnés.

Abelyo, cabinet marketing abonnements

Fondé en 2025, Abelyo est un cabinet français spécialisé dans la structuration, le pilotage et le développement des revenus d’abonnement. Nous accompagnons les médias, éditeurs de presse et entreprises à modèle récurrent avec une approche à la fois stratégique et opérationnelle.

En savoir plus sur notre équipe ou nos consultants abonnements.